Chính sách đổi, trả hàng

5.1. Trường hợp áp dụng đổi/trả

Chúng tôi chỉ hỗ trợ đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

Giao sai loại hoa, sai số lượng, sai yêu cầu đặt hàng
Hoa bị dập nát nghiêm trọng, héo úa không còn sử dụng được ngay khi giao đến
Giao nhầm đơn hàng

Quý khách phải thông báo trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận hàng

Có hình ảnh hoặc video minh chứng rõ ràng tình trạng hoa lúc nhận

Hoa chưa được cắm, tách bó, bó lại hoặc xử lý bởi người nhận

Hàng bị lỗi là lỗi từ phía chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển do chúng tôi đặt

Khách hàng gửi hình ảnh/video và mô tả lỗi qua Zalo hoặc hotline hỗ trợ

Nhân viên chúng tôi xác minh tình trạng hàng

Nếu hợp lệ, chúng tôi sẽ hỗ trợ theo các hướng:

Quý khách báo lỗi sau thời gian quy định

Hoa bị ảnh hưởng do bảo quản sai cách, để ở nơi nắng nóng, ẩm ướt hoặc có va chạm mạnh sau khi nhận

Khách đã sử dụng hoặc bó/cắm lại hoa

Lỗi không liên quan đến chất lượng sản phẩm mà là sở thích cá nhân (ví dụ: không thích màu, kiểu dáng sau khi đặt đúng mẫu)