4.1. Kiểm hàng khi nhận
Quý khách có quyền kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận để đảm bảo:
- Đúng chủng loại hoa, số lượng như đơn hàng
- Hoa còn tươi, không bị dập nát nghiêm trọng
Trong trường hợp giao hàng qua đơn vị vận chuyển bên thứ ba (Grab, Xanh SM, chành xe...), khách hàng có thể:
- Yêu cầu shipper chờ kiểm hàng nhanh, nếu được
- Hoặc quay video quá trình mở hàng ngay sau khi nhận để làm bằng chứng nếu có khiếu nại
4.2. Trường hợp hoa có vấn đề
Nếu phát hiện hoa bị:
- Dập nát quá nhiều
- Sai mẫu, sai số lượng
-
Héo hoặc không còn sử dụng được
→ Quý khách vui lòng báo ngay trong vòng 2 giờ sau khi nhận hàng, kèm theo: - Hình ảnh hoặc video sản phẩm
- Mã đơn hàng và mô tả vấn đề
4.3. Phương án xử lý
Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ:
- Đổi hàng nếu còn hoa cùng loại
- Hoặc đổi sang loại hoa tương đương giá trị
-
Hoặc hoàn tiền nếu không còn hàng thay thế phù hợp
→ Phương án xử lý được thống nhất giữa hai bên để đảm bảo công bằng.
4.4. Trường hợp không được chấp nhận khiếu nại
Hoa đã bị cắm, xử lý, cắt gọt, bó lại sau khi giao
Gửi phản hồi quá thời gian quy định (sau 2 giờ nhận hàng)
Không có hình ảnh hoặc bằng chứng xác thực
Lỗi do khách hàng tự bảo quản không đúng cách